Отказ в страховом возмещении по ипотеке, опека над несовершеннолетним и наследство: что делать?

Здравствуйте!Ситуация такова Сестра умерла 30 октября,имеется ипотека.Заболевание лимфома,о страх. случае было заявлено в феврале,был отказ так как не было группы инвалидности по данному заболеванию.Но имелась группа 2 рабочая.Страховка кончилась в мае.Сестра продлила,но в страховании жизни ей отказали там,застраховали жизнь.В августе дали 1 группу,она снова отправила документы.Попросили ещё какие то справки,но ей там было очень плохо,она их не предоставила.В октябре она умерла.Я,сестра,позвонила в Ренессанс страхование,но мне сказали что они уточнят по поводу выплат,так как из может и не быть.Что делать в данном случае? Второй вопрос.Остался сын,14 лет.Бабушка желает оформить попечительство.Но есть отец,алкаш с судимостями,от алиментов уклонялся.Можно ли в данном случае бабушке забрать внука к себе и оформить попечительство? Третий вопрос.Кто наследник этой ипотечной квартиры,и как ее сохранить?