Проблемы с получением справки об алиментах от приставов в Томске для пособия на 5 детей

Здравствуйте у меня такой вопрос у меня бывший муж сейчас находится в Томске и туда передали исполнительное производство в их пристав я не могу до них не дозвониться, писала им на электронную почту мне нужна справка о выплаченных алиментах, и мне отказывают в пособиях на детей потому что им нужна справка, я одна воспитываю детей и я уже не знаю что мне делать туда я поехать не могу потому что у меня 5 несовершеннолетних детей