Продан неисправный ноутбук с отсутствующим процессором: что делать, если продавец отказался от возврата?

Question

Максим

Чт 02 окт. 2025

г. Москва

Продан неисправный ноутбук с отсутствующим процессором: что делать, если продавец отказался от возврата?

Купил на Авито неработающий б/у ноутбук (я знал что покупаю неисправную технику, это было написано в объявлении). Однако на деле дефект оказался намного серьезнее, вместо проблем с системой питания, которые были указаны в объявлении, в ноутбуке отсутствовал процессор, об этом в объявлении не говорилось. Проверить в пункте выдачи я это никак не мог (ведь ноутбук и так не должен был работать). Продавец в чате согласился с дефектом, но на возврат товара отказался. Что можно сделать в такой ситуации?

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

3

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Был в сети вчера в 15:06

Арахова Диана Алексеевна 5.00

Юрист Подтверждено

Консультации: 14359

Отзывы: 225

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию.

02 окт. 2025 10:24

Answer 2

Сейчас онлайн

Колегов Алексей Николаевич 4.90

Юрист Подтверждено

Консультации: 32452

Отзывы: 830

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств или уменьшения стоимости товара согласно выявленном у недостатку. Это предусмотрено законом о защите прав потребителей.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап или Макс по номеру телефона который указан в профиле.

02 окт. 2025 10:30

Answer 3

Добрый день. Сначала необходимо написать досудебную претензию, направить продавцу. Рекомендую также написать в службу поддержки авито по данному факту, чтобы было дополнительное доказательство в виде их ответа, также они могут помочь получить минимальные данные продавца для последующего обращения в суд.
Очевидно, что продавец вам после претензии ничего не вернет, необходимо будет обратиться в суд, получить решение, а после исполнительный лист для принудительного исполнения через приставов.
Если нужна помощь - пишите