Здравствуйте, Диана!
В описанной вами ситуации, несмотря на отсутствие письменного договора за последние полтора года, между вами и собственницей квартиры фактически сложились арендные отношения, а передача денежных средств в виде залога (обеспечительного платежа) предполагает, что они должны быть либо возвращены, либо использованы исключительно для покрытия реального ущерба, подтверждённого доказательствами.
Если при выселении осмотра квартиры не проводилось в вашем присутствии, а повреждения были зафиксированы хозяйкой только после вашей уборки и ухода, то её претензии вызывают обоснованные сомнения. Отсутствие фото- или видеофиксации, составленного акта с вашим участием, а также доказательств, что повреждения были вызваны именно вами, — всё это работает в вашу пользу. Кроме того, протекающие трубы — это вопрос текущего содержания имущества, и ответственность за их состояние лежит на собственнике, если иное прямо не было закреплено в договоре.
Также важно, что если с вас удерживают сумму, превышающую залог, то хозяйка должна была бы доказывать и размер реального ущерба, включая чеки на ремонт. Взыскание суммы сверх залога вообще возможно только через суд, и только при наличии доказательств вашей вины.
Если мирно не удаётся договориться, рекомендую направить ей официальную письменную претензию с требованием возврата залога и уведомлением, что в случае отказа вы обратитесь в суд или к участковому по факту неправомерного удержания денежных средств. Вы вправе также подать заявление в суд о взыскании залога как неосновательного обогащения, если хозяйка не может доказать, что повреждения имели место и были вызваны именно вами.
Очень жаль, что вы столкнулись с такой несправедливостью. Подобные ситуации, к сожалению, нередки, но вы имеете все законные основания требовать свои деньги обратно.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.