Зашла в автобус обнаружила что на подорожнике не хватает средств пополнила

Здравствуйте. Зашла в автобус, обнаружила что на подорожнике не хватает средств, пополнила через телефон. На пополнение денег уходит 2-5 минут, деньги приходят не сразу, после чего подорожник надо активировать. Пока пополняла и ждала средства, заходят контроллеры, а я не успела оплатить, они говорят, что за этим следует штраф, и что я Должна пополнять баланс вне транспорта. Кто прав в этой ситуации?