Купила свадебное платье но передумала хочу вернуть его в магазин

Здравствуйте, Виктория!

Ваша ситуация подпадает под Закон «О защите прав потребителей». Срок возврата товара надлежащего качества (если он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату) составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Ключевой момент – датой покупки считается день, когда вы полностью оплатили товар и получили чек, то есть 26 февраля. Следовательно, 14 дней истекают 11 марта включительно. Если вы обратились в магазин с требованием о возврате до этой даты, отказ незаконен.

Аргумент магазина, что датой покупки является день внесения залога, юридически несостоятелен, так как у вас нет документов, подтверждающих, что именно 23 февраля была полная оплата или оформлен договор купли-продажи.

Платье, скорее всего, не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463), если оно не было индивидуально подогнано под вас. Если все бирки и товарный вид сохранены, вы имеете право вернуть его и получить деньги обратно.

Рекомендую направить магазину письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, сославшись на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Если откажут, действительно стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

1. Право на возврат товара
Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам. Платье считается товаром, который подлежит возврату, если оно не использовалось и все бирки сохранены.

2. Дата покупки
Дата покупки определяется чеком, который вы получили при оплате товара. Если чек датирован 26 февраля, то отсчет 14 дней начинается с этой даты.

3. Отказ магазина
Магазин не имеет права отказывать в возврате товара, если все условия для возврата соблюдены. Если магазин утверждает, что покупка считается от дня оставления залога, это должно быть подтверждено документами, которые вы подписали. Если таких документов нет, то магазин не может ссылаться на эту дату.

Подавайте претензию

Добрый день

Срок возврата 14 дней, не считая покупки

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполненного договора купли-продажи в любое время до передачи ему товара, а после передачи товара - в течение семи дней. В данной ситуации, предоплата была внесена до передачи товара, поэтому потребитель вправе отказаться от договора в любое время до передачи товара. Однако, согласно пункту 3 статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар изготавливался (изготавливается) специально для потребителя, право потребителя на отказ от товара такого рода не применяется. Таким образом, если платье было сшито именно для данного потребителя, магазин не обязан вернуть предоплату. Поскольку платье пришло, то считается, что оно было передано потребителю, и право на отказ от него уже не применяется.

Для более подробной консультации и подготовки письменных документов обратитесь пожалуйста в личку

С уважением, Екатерина Бовть

Здравствуйте, Виктория! Чек, датированный 26 февраля 2025 г., это дата покупки товара. Дата “залога” не может быть принята как дата приобретения товара, поэтому настаивайте на том, что товар приобретен 26 февраля! А теперь предлагаю внимательно прочитать норму ст. 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее - Закон) и сделать правильный расчет срока.  В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Поэтому день покупки (26 февраля) не входит в расчет 14 - дневного срока!!! Таким образом, срок обмена товара заканчивается 12 марта 2025 года. 

По возврату денежных средств. Пункт 2 ст. 25 Закона предусматривает, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, возврат денежных средств возможен при отсутствии в продаже аналогичного товара. 

Рекомендую Вам составить письменную претензию в адрес продавца (с учетом указанных норм). Претензию составьте в двух экземплярах, на втором экземпляре поставьте отметку продавца о получении претензии. Если будет нужна более подробная консультация или подготовка претензии - обращайтесь. Удачи Вам и всего доброго! С уважением, Ильин О.В.