Сегодня я оформлял сим карту у оператора мобильной связи Билайн Оформление

Здравствуйте! Сегодня я оформлял сим карту у оператора мобильной связи "Билайн". Оформление сим карты выглядит следующим образом: 1) выбор номера, 2) оплата активации сим карты, 3) ввод данных будущего абонента с помощью гос ключа. Я благополучно оплатил оформление и активацию сим-карты, на моменте ввода данных пользователя возникла ошибка , связанная с тем, что на несовершеннолетнего оформление сим-карты невозможно, однако деньги списаны были с карты того же человека. Оформление сим-карты дальше никуда не пошло, приложение сбросилось и выбросило меня на главную страницу, где ни моего зарегистрированного номера в билайне не отображается. В наличии у меня только чек об оплате, но номера не сохранилось. Тех поддержка отравляет меня в офис для оформления возврата денежных средств. Но на основании чего они были списаны, если как выяснилось сим карта ещё даже не была оформлена? Что делать в такой ситуации и можно ли подать в суд на оператора за, по сути дело, незаконное списание денежных средств?