Произошла такая ситуация Уже десять дней как из унитаза льются наружу

Здравствуйте, произошла такая ситуация. Уже десять дней как из унитаза льются наружу отходы от соседей. Хозяйка квартиры знает об этом. Несколько раз умоляли звонить её в аварийную службу. Аварийка приезжала пять раз, два раза по нашему звонку и три по её. Также вызывался сантехник. Никто не мог достучаться до соседей. Важно уточнить, что установлено, что засор создают соседи, а не мы. Вчера поставили перед фактом, что съезжаем, попросили вернуть сумму за оставшийся месяц, но нам отказали, ссылаясь что нужно с этих денег оплатить за нас коммунальные платежи. Муж после ночной смены помогает аварийке прочищать засоры, засыпает и снова всё повторяется, всё время моем унитаз от соседских отходов, убираемся, покупаем кучу тряпок. Хозяйка ни разу не предложила сама что-то сделать. Вчера наконец вызвали полицию, тоже только потому что мы на этом настояли. Деньги возвращать отказываются, просят дожить дни до оплаты, хотя жить в этом запахе и отходах просто невозможно. Куда подать жалобы? Можно ли привлечь к ответственности? Договор есть.