Я зарегистрирована на сайте профи ру в качестве специалиста Моя цченица

Здравствуйте Я зарегистрирована на сайте профи ру в качестве специалиста. Моя цченица была проинформирована о предоплате за занятие и произвела ее за день до занятия. Накануне вечером она вышла на связь с просьбой сдвинуть занятие "на позже ненамного". Я сообщила около 18 что могу сдвинуть на 30 минут, но на больше нет. Клиентка на связь не вышла. Далее вернулась в пять утра в диалог и написала о том, что ей нужно сдвтнуть занятие на час. Если вечером я не получаю от клиента информацию по отмене или переносе, я считаю6 что изменений нет. Я так работаю со всеми клиентами. В этом и есть смысл моей предоплаты. Потому как я бронирую занятие конкретно с этим клиентом, а не с другими. Я проснулась около 11 утра, наше занятие назначено на 12 ч по мск, и ответила ей, что мы не можем отменять занятие за час до его начала, так как об этом стоит предупреждать заранее. Клиентка начала сопротивляться и писать что предупредила меня за сутки, я ей привела в пример скриншоты из переиски, где ясно, что это не так. клиентка продолжала со мной спор уже во время оплаченного ей часа. Я сказала что могу предложить ей сместить на 30 минут, она отказалась и поставила меня перед фактом что на занятие в установленное время она не выйдет6 авыйдет только в 13. После чего отказалась от занятий и потребрвала возврат средств. на что я ей сообщила, что предоплата за занятие взимается во избежание вот таких ситуаций и возврат не предусмотрен, так как как с ее стороны корректой отмены не последовало. После чего я пошла ей навстречу и предложила провести занятие. Клиентка перестала выходить на связь. Сайт Профи Ру обвинил меня в том, что я не сообщила клиентке о невозвратности предоплаты, полностью проигнорировав все мои доводы и спустя неделю заблокировал мою анкету. При этом я оплатила сайту комиссию за клиента и попыталась урегулировать ситуацию с клиенткой. Все мои предложения она отклонила.