Хочу написать досудебную претензию на заведение общественного питания чтобы запросить полный возврат

Хочу написать досудебную претензию на заведение общественного питания, чтобы запросить полный возврат средств. Ниже опишу ситуацию. Произошла очень и очень неприятная ситуация в субботу в отдельной комнате на втором этаже. Я планировала отмечать свой день рождения и за неделю списалась с менеджером Еленой. Она описала условия: Цитата: «По условиям: аренда - по времени без ограничения - 5000 рублей Депозит - 1000 руб./человек Вместимость комнаты: до 20 чел. Со своим у нас нельзя, заказ только по нашему меню. Обязательно нужно будет сделать предзаказ, внести предоплату 50%. В комнате стоит магнитофон, играет фоновая музыка.» Также было оговорено, что туалет будет только наш и комната закрывается. Также она предоставила фото меню с недостоверными ценами, как выяснилось позднее. Я внесла сумму аренды 5000 рублей. Как только мы пришли , оказалось , что нам нужно либо доплатить 16000 рублей, либо комната не только наша и к нам подсаживают других гостей. (Хотя в договоренностях не было об этом сказано) Весь первый час мы занимались выяснением этого вопроса, после чего комнату всё же оставили за нами, хотя первый час в туалете кто-то блевал и не выходил оттуда. Все оставшееся время празднования дня рождения комната не была закрыта, к нам ломились, ругались матом, угрожали и оскорбляли нас. Нам пришлось подпирать двери комнаты стулом ( с согласования менеджера), чтобы хоть как то создать приватность комнаты. Мы многократно подходили к официантам с этим вопросом (которым было вообще всё равно). Также мы многократно подходили к менеджеру, которая пыталась нам помочь, но исходя из абсурдности ситуации не знала, что делать и просто говорила неадекватным людям в соседней комнате, чтобы так не делали (сразу после ухода менеджера они продолжали). Одна из официанток отказалась ходить к нам, объяснив это тем, что «щемиться» к нам она не будет. Все заказы несли очень долго и нам приходилось самим их забирать. Спустя несколько часов мы решили наконец уйти из этого ужаса, праздник был испорчен. Все это вы можете посмотреть на видеозаписи, которая велась из комнаты. Я также зафиксировала на видео часть происходящего с оскорблениями и угрозами. Итог: 1. Комната не была только нашей (даже не была нормально закрыта) 2. Туалеты не были только нашими 3. Обслуживание было на ужасном уровне 4. Нас оскорбляли, угрожали и выражались в наш адрес нецензурной бранью 5. Менеджер прислала изначально меню с неверными ценами Вместо приятного времяпрепровождения мы весь вечер были вынуждены заниматься выяснением отношений, самое ужасное, что это был мой день рождения.