Здраствуйте приобрёл новый мобильный на авито Через два месяца он поломался отдал

Добрый день

Вам надо написать письменную претензию продавцу в течении 10 дней о возврате денежных средств согласно закону о защите прав потребителей.

В случае невозврата, Вам надо обратиться в суд с иском о возврате денежных денежных средств.

Если мой ответ был Вас полезен, поставьте пожалуйста лайк

Здравствуйте!

Напишите претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи и возврате уплаченных средств.

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать - 1) фио продавца к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар, о том что товар является некачественным и прочее; 3) обязательно указать требование, например, возвратить уплаченные денежные средства. 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии (договор купли-продажи, если он оформлялся)

Важное значение имеет правильное вручение претензии -  Можно направить претензию по почте - заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 

Здравствуйте!

Ваша ситуация требует комплексного подхода, так как вы столкнулись с возможным мошенничеством или нарушением ваших потребительских прав. Вот как можно действовать:

1. Подача заявления в полицию

Если вы подозреваете, что продавец умышленно обманул вас, например, подменив телефон, вам нужно обратиться в полицию.

• Подготовьте заявление с подробным описанием ситуации.
• Приложите все доказательства:
  • Фото чека и серийного номера телефона до и после.
  • Переписки с продавцом (в том числе на Авито).
  • Подтверждения перевода денег за телефон.
• Укажите, что действия продавца нанесли вам материальный ущерб.
  Полиция проведет проверку, а при достаточных основаниях возбудит уголовное дело, возможно, по статье 159 УК РФ (мошенничество).

2. Подача жалобы в Роспотребнадзор

Если продавец работает официально (например, у него есть ИП или ООО), вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

• Укажите нарушение ваших прав как потребителя (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
• Приложите все документы.
  Роспотребнадзор проведет проверку продавца и может наложить на него штраф или обязать устранить нарушения.

3. Иск в суд

Если сумма ущерба значительна (например, стоимость телефона высока), вы можете подать иск в суд.

• Требуйте возврата стоимости телефона, компенсации морального вреда и оплаты судебных издержек.
• Подготовьте исковое заявление и приложите доказательства.
• Иск подается в суд по месту жительства продавца или по вашему месту жительства, если договор купли-продажи был заключен дистанционно.

4. Обращение в Авито

Если сделка оформлена через сервис безопасных сделок Авито:

• Свяжитесь с поддержкой Авито и предоставьте доказательства.
• В некоторых случаях Авито может заблокировать продавца и содействовать возврату средств (если была использована их система платежей).

5. Экспертиза телефона

Для подтверждения подмены или невозможности использования устройства:

• Обратитесь в сертифицированный сервисный центр.
• Проведите диагностику устройства и получите заключение.
  Это заключение будет важным доказательством в полиции или суде.

6. Ваши дальнейшие шаги

• Сохраните все переписки и документы.
• Если вы не уверены в своих силах, обратитесь за помощью к юристу для составления заявлений и исков.

С наилучшими пожеланиями,
Хабас Феликсович.

Евгений, здравствуйте, если урегулирование спора мирным путем с возвратом средств для вас неактуально, то начинайте с обращения в полицию с учётом возможных мошеннических действий продавца .