Ситуация такая приобрела в онлайн школе курс в рассрочку но планы

Здравствуйте! Ситуация такая, приобрела в онлайн школе курс в рассрочку, но планы изменились и я хотела бы вернуть деньги (в банке сказали, что я могу сделать возврат). В школе я не подписывали никакой договор, тк там надо подъезжать и подписывать его. Я им написала, но мне ответили, что при оформлении рассрочки, якобы я автоматически ознакомилась с договором и следовательно они вернут 70-50% суммы только. При этом договор они сказали уже сейчас, что есть в открытом доступе на сайте, но я не нашла даже по поиску ничего абсолютно. У меня есть видео, скрины переписки и скрин сайте по поиску. Как мне поступить? Могу ли я настоять на 100% возврате суммы? Что нудно, куда обратиться?