Отдала ноутбук в ремонт мне сказали что проведут диагностику и перезвонят

Question

Анна

Сб 05 окт. 2024

г. Нижний Новгород

Отдала ноутбук в ремонт мне сказали что проведут диагностику и перезвонят

Здравствуйте! Отдала ноутбук в ремонт, мне сказали, что проведут диагностику и перезвонят. Когда связались, назвали сумму в 14 тысяч рублей. Когда я изумилась, что так дорого, сказали, что сделают со скидкой за 11200. Но вечером я почитала отзывы об этом сервисе и ужаснулась - все реальные отзывы ужасные, люди пишут, что это развод на деньги и ничего на самом деле не ремонтируют. Имею ли я право запросить ноутбук обратно без ремонта сразу бесплатно? В акте, который дали на руки, написано, что возврат только в течение одного рабочего дня, если раньше, то нужно доплатить.

Ответы юристов:

1

Answer 1

Здравствуйте!

Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.