Как привлечь к ответственности администрацию магазина

Добрый день ! Ситуация такая , купила вещи в магазине Адидас ( спортивные штаны и кроссовки ) через два месяца кроссовки протёрлись а со штанов слезла краска! Вернула в магазин и написала претензию ! Ни ответе ни привета ! На десятый день позвонила сама , по телефону сказали что вся администрация в отпуске и велели перезвонить после обеда ! После обеда девушка сказала, что я могу подъехать завтра и мне вернут деньги ! Я приехала с утра и мне вернули мои вещи и отправили делать экспертизу ! Как привлечь к ответственности администрацию данного магазина , за бардак и халатность ???