В общем максимально дурацкая ситуация Значит бабушка с дедушкой пошли менять

Здравствуйте, в общем максимально дурацкая ситуация. Значит бабушка с дедушкой пошли менять сим-карту МТС,пришли консультант им оформил новую,но старая СИМ-карта осталась у него и с её помощью он зарегистрировался в MTS Shop судя по сообщениям по номеру и произвёл покупки по сколько приходило аж 20 сообщений как теперь возвращать деньги если что-то купили,как находить этого человека и что вообще делать?