Уважаемый Александр От имени ПАО Аэрофлот благодарим Вас за выбор услуг АО

Уважаемый Александр, От имени ПАО «Аэрофлот» благодарим Вас за выбор услуг АО «Авиакомпания «Россия» и приносим искренние извинения за неудобства в связи с задержкой рейса SU6346/28.06.2024 при следовании по маршруту Мурманск - Санкт-Петербург. Хотим заверить, что компании Группы Аэрофлот уделяют пристальное внимание вопросам сервиса и качества обслуживания и делают все возможное для вылета и прибытия воздушных судов по расписанию. Вместе с тем, хотелось бы отметить, что пассажирские авиаперевозки – это сложный многофакторный производственный процесс, в котором возможно возникновение нестандартных ситуаций, препятствующих выполнению рейса строго в запланированное время. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки [1]. При этом приоритетом авиакомпании являются безопасность и комфорт полетов, выполнение которых при наличии угрозы жизни и здоровью наших пассажиров полностью исключено. По Вашему обращению проведена проверка, в ходе которой установлено, что задержка отправления рейса на 06 ч 07 мин. произошла в связи с заменой воздушного судна по причине технической неисправности, т.е. по причине, влияющей на безопасность полета. Обращаем Ваше внимание, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов [2]. Воздушным законодательством предусмотрено, что перевозчик не несет ответственности в случае если задержка рейса произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика [3]. На время ожидания вылета рейса в аэропорту Мурманска обратившимся пассажирам были предоставлены прохладительные напитки и горячее питание [4]. Вами было приобретено два отдельных билета: билет ПАО «Аэрофлот» на перевозку по маршруту Мурманск – Санкт-Петербург и билет авиакомпании «Air Serbia» на перевозку по маршруту Санкт–Петербург – Белград. Таким образом, у Вас было два отдельных билета, которые удостоверяют два отдельных договора перевозки. В этом случае перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов, если перевозка была оформлена отдельными перевозочными документами [5]. Позвольте отметить, что ПАО «Аэрофлот» не является стороной по договору, заключенному между пассажиром и авиакомпанией «Air Serbia». Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон [6]. При таких обстоятельствах, Вы должны были самостоятельно предвидеть риск покупки авиабилетов с пересадкой у разных авиаперевозчиков. Следует отметить, что авиакомпания не располагает информацией о дальнейшем перемещении пассажиров после окончания воздушной перевозки. Опоздание пассажира на регистрацию на следующий рейс, оформленный по авиабилету в рамках отдельного договора воздушной перевозки с иным перевозчиком, не влечет обязанность авиакомпании по оформлению пассажиру нового бронирования на иные доступные рейсы и оказанию дополнительных услуг. Учитывая изложенное, перевозчиком были выполнены обязательства по доставке Вас в конечный пункт (г. Санкт-Петербург), в соответствии с условиями Договора перевозки между пассажиром и компанией Аэрофлот, заключенного при покупке билета. Просим с пониманием отнестись к тому, что основания для удовлетворения Ваших требований о компенсации денежных средств за приобретение билетов по маршруту Санкт–Петербург – Казань и Казань – Белград отсутствуют. Мы, безусловно, разделяем Ваши чувства и искренне сожалеем, что произошедшая ситуация доставила Вам неудобства, однако просим с пониманием отнестись к изложенной информации и к тому, что задержка рейса произошла вследствие технической неисправности, устранение которой было необходимо в целях обеспечения безопасности полета. Выражаем надежду, что в дальнейшем при путешествиях на рейсах Аэрофлота Вы получите только положительные впечатления. Мы будем рады приветствовать Вас на борту наших самолетов. С уважением, Наталья Кистенева Ведущий специалист Департамента наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот» http://www.aeroflot.ru Возможно ли, что я не имею права на денежную компенсацию расходов, понесенных из-за задержки рейса? Александар Раданович +79113144289 radanovic.aleksandar@gmail.com