В начале февраля сдала 2 сертификата по 5000 в магазин ЛЭТУАЛЬ

Здравствуйте вам необходимо написать досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств в течении 10 дней, потом согласно закона о защите прав потребителей вы имеете право подать иск в суд

При необходимости могу помочь составить данный документ 

Добрый день. 

В течение 10 дней Вы должны написать заявление о возврате денежных средств. А в дальнейшем Вы также можете с исковым заявлением обратиться в суд. 

Деньги за товар ненадлежащего качества должны вернуть покупателю в течение 10 дней после того, как он предъявил такое требование (статья 22 закона «О защите прав потребителей»). 

Если продавец нарушает этот срок, то он обязан выплатить потребителю неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (статья 23). 

Также покупатель имеет право потребовать возмещения убытков, которые были причинены ему вследствие нарушения сроков удовлетворения его требований.

Если мой ответ был для Вас полезен, то нн езабудьте отметить его как “полезный”!

Анжелика, здравствуйте, если заявление о возврате принято, то вас должны уведомить о любом принятом решении. Прошло уже достаточное время для того,чтобы этот ответ дать. Поэтому рекомендую вам обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор. По вашей жалобе будет инициирована официальная проверка, которая и даст ответ на ваш вопрос.