Добрый вечер Оплачивали тур в Дубай на двоих взрослых в итоге на

Добрый вечер! Оплачивали тур в Дубай на двоих взрослых,в итоге на даты нашего тура в Дубае случилось наводнение. По этой причине решили отказаться от тура с возвратом средств. Туроператор аннулировал нам тур без возврата средств,хотя у нас имеется договор,где прописано что в крайнем случае,где ни одна из сторон не виновата возвращаются средства,за исключением расходов со стороны туроператора (несколько дней проживания,билет в обратную сторону из страны). Нам же ничего возвращать не хотят. Как быть? Планируем обращаться в роспотребнадзор,в последствии в суд,есть ли у нас шансы?