Произошла такая ситуация Я пришла снимать определенную сумму в банкомате

Добрый день! Произошла такая ситуация: Я пришла снимать определенную сумму в банкомате Сбербанка, в итоге банкомат открыл мне пустой купюроприемник, а деньги с карты списались, как снятие. Сотрудники банка установили срок решения проблемы- 10 дней. Но дело в том, что срок решения затягивается, и ничего не происходит, мне приходится звонить самой на горячую линию, а операторы только извиняются и просят подождать. Все это длится почти месяц. Но ведь они могли обнаружить переизбыток денег при инкассации или просто посмотреть камеры банкомата и камеры в помещении. Подскажите, как поступать в таком случае? Писать жалобу/заявление? Куда обратиться, если в поддержке лишь тянут время, извиняются и кормят «завтраками»?