при регистрации полиса произошла ошибка

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как поступить. Машина пострадала в ДТП, составлен евро протокол. Обратились в свою страховую 5компанию за возмещение, пришел отказ по ст14,1 п4 фз40. Обратились в страховую компанию виновника за разъяснением. т.к. полюс был куплен официально сохранились квитанции об оплате, В страховую компании подтвердили, что при регистрации полюса произошла ошибка (при проверке онлайн выдает что полюс был украдет, полюс не действительный). Как быть?