Имеем оптоволокно проведенное через весь весь поселок до точки подключения

Добрый день! имеем оптоволокно проведенное через весь весь поселок до точки подключения. При малейших неполадках провайдер говорит это ваша линия и ремонт за ваш счет. Однако как проложена линия (там целая паутина) информацию не предоставляет. Например при пропаже интернета провайдер по телефону говорит- у вас электрики на линии повредили кабель. Вызвать специалиста? Спрашиваю где конкретно кабель поврежден? Информации у них нет. Потом звонит специалист говорит надо переподключить с вас 2 тыщи. Как с провайдера получить информацию о линии? ее параметрах, точке подключения и тд. Ведь если кабель повредили какие то электрики мне хочется получить от них компенсацию. Написать заявление в полицию. А что я могу ответить полиции о месте повреждения? ничего.... Какими статьями закона это регулируется?