Очень важный вопрос Подруга вместе с другими девушками оплатила тур на

Здравствуйте, очень важный вопрос. Подруга, вместе с другими девушками оплатила тур на Кубу. В итоге моя подруга не летит из-за обстоятельств, другие девушки летят. Турагентство просит деньги за аннуляцию тура 100% суммы. 100 тысяч стоил тур (на 1 человека, в частности мою подругу) плюс они просят штраф 100 тысяч за отказ. Что делать? Обязаны ли платить штраф? Деньги назад за тур моя подруга не просит, она просто не летит.