Перевод денег на киви

4 мая я делал пополнения киви кошелька картой сбербанка,с помощью приложения киви,при переводе незнаю что толком произошло,но с карты сбербанка деньги снялись,а на киви не зачислились из за какой то ошибки.И теперь просто немогу найти кто виноват,сбербанке говорят что платеж прошел успешно,киви Ваш платёж не был проведён. Сумма была возвращена на Вашу банковскую карту. Срок резервирования зависит от банка-держателя карты. Возврат может происходить в течение нескольких дней. Приносим извинения за причинённые неудобства. И гоняют меня туда сюда,киви говорят обратитесь в банк в свой,в банке узнавайте где платеж у киви,помогите советом как быть,куда писать