Как вернуть деньги за комиссию риелтора?

Добрый день! Ситуация следующая Заключила договор найма жилого помещения с агентством, была предупреждена о том что в подъезде есть тараканы; в квартире их нет Соответсвенно я прихожу и вижу в квартире тараканов Сообщаю об этом риелтору, поднимается вопрос возврата денежных средств Деньги за проживание и залог хозяйка согласна мне вернуть Деньги за комиссию агентству они как я поняла не настроены вернуть, просят написать жалобу в свободной форме и будет рассмотрение их юристами в течении 10 дней Что написать и как вернуть деньги за комиссию риелтора? Если по факту были некачественно оказанные услуги и меня обманули