Может ли страховая списать кредит

Здравствуйте! Нужна помощь юридических лиц!!! Свекровь брала диван в кредит в ОТП банке и там же было оформлено страхование жизни в- ООО Альфа страхование жизнь. Три месяца платила исправно , но потом она попала на операцию на сердце и умерла во время операции. Я невестка , сразу позвонила в банк и сказала всю ситуацию , мне в ответ сказали какие документы собрать , пока собирали документы прошло 2 месяца, я отвезла в офис банка мне сказали ждать , прошло еще время 2 месяца но ответа так и не дождалась, позвонила в строховую мне сказали что документы не пришли, я позвонила в банк мне сказали,что всю инфо скажут тому кто вступит в наследство . Вот что нам делать, за кредит никто не платил , как нам сказали что страховая вроде должна списать кредит но мы в сомнениях . Помогите нам пожалуйста!