Добрый вечер Хотела бы получить консультацию по одному вопросу Мама у меня

Добрый вечер! Хотела бы получить консультацию по одному вопросу. Мама у меня заказала окна пластиковые, оплатила сумму в размере 110.000, в компании ей сказали, что в эту сумму включено всё, т.е "окна под ключ", договор они не стали подписывать поясняя это тем, что они же ей выдали чек. Сегодня окна доставили и заявили то, что ей нужно ещё доплатить 45.000 за монтаж. Подскажите пожалуйста куда нам обратиться? И будет ли чек служить гарантией качество окон Или нужно всё-таки у них как-то требовать договор?