Как грамотно составить претензию на риэлтора

Добрый день. Продавала квартиру через риелторскую контору. Был составлен договор на оказание услуг. В договоре прописано: за оказание услуг взимается плата в р-ре 3% от фактической суммы, за которую продана квартира. После свершения сделки риелтор к 3% прибавила 5000р и пояснила, что эта сумма - за составление договора купли-продажи. Такого пункта в договоре на оказание услуг не было. Как воздействовать на риелтора, на какие законы ссылаться при составлении претензии. С уважением. Ирина Николаевна.