Как вернуть деньги с компании, которая нарушила договор?

Здравствуйте! Я обратилась в компанию для написания дипломной работы. Они согласились в написании и мы составили договор в котором говориться о том сколько страниц должно быть, какой процент антиплагиата и на какую тему должна быть написана работа. Я оплатила им за работу 14000. Они со своей работой не справились. Я обратилась к ним с претензией об этом на что они сказали написать заявление на возврат денежных средств. И на следующий день написали мне на электронную почту, что готовы вернуть только 3000. Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Благодарю!