Брак товара

Добрый день. Мы купили моноблок в магазине, вернее нам организовали доставку. При получении мы коробку не открывали, не проверяли. Прошло 3 недели до того, как мы открыли коробку. Оказалось, что экран был треснут. Видео распаковки тоже не делали, и не подумали, что может оказаться брак. По фото менеджер сказал, что это повреждение механическое и обмен не может быть осуществлен. Что в таких случаях делать? Спасибо заранее