Мы с мужем погасили ипотеку пораньше и закрыли мы требуем возврат

Здравствуйте! Мы с мужем погасили ипотеку пораньше и закрыли, мы требуем возврат денег из страховки. Сбербанк сообщил мужу: «Уважаемый Клиент! По Вашему заявлению о расторжении договора страхования возврат денежных средств не предусмотрен. При возникновении вопросов Вы можете обратиться по номеру 900, ООО СК «Сбербанк страхование».». Что значит? То есть нам не понятно. Мы с мужем сами неслышащие. Прошу вас ответить пожалуйста!