Отказ магазина в возврате денежных средств

Что делать вот в какой ситуации. 14.01.2017 подписали договор, купили мебель. Срок доставки по договору 35 дней, в салоне обещали доставить в течении 6 дней. Так как в течении 6 дней доставки не было, решили отказаться и вернуть денежные средства. 25.01.2017 написали заявление на возврат ден. средств. По сей день ничего не вернули, в магазине консультанты пожимают плечами. Ничего внятно сказать не могут. То в офис заявление не поступило, то реквизиты не верные и тд. что нам делать, как вернуть свои деньги.