Институт не предоставил доступ к обучению, но требует оплату: как защититься в суде?

Question

Вопрос закрыт автором

Приватный

Наталья

Пт 17 апр. 2026

г. Иркутск

Институт не предоставил доступ к обучению, но требует оплату: как защититься в суде?

В 2020 году я заключила договор с институтом, оплатила семестр, обучение должно было проходить с помощью дистанционных технологий, институт не отправил мне логин и пароль от моего личного кабинета, не предоставил мне платформу, где я могла бы обучаться, я отправила им электронное письмо с претензией о том, чтобы они предоставили мне доступ, но ответа не последовало, я пыталась звонить, не дозвонилась. Больше никаких попыток я не делала, в 2025 я узнала, что от них есть судебный приказ о взыскании с меня долга за период 2021-2023 и плюс проценты ( долг 37000 и проценты 37000) приказ я отменила, а они подали в суд и требуют деньги. Они не оказали услугу должным образом. Как теперь защитить себя, какие доказательства мне необходимо предоставить. Разве они не должны доказывать факт того, что ими была предоставлена платформа для обучения?

Ответы юристов:

3

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992), Правилам оказания платных образовательных услуг (утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441) и Федеральному закону «Об образовании в Российской Федерации» (№273-ФЗ от 29.12.2012), институт обязан:

предоставить достоверную информацию об услугах до заключения договора;
обеспечить оказание услуг в полном объёме в соответствии с образовательной программой и условиями договора; prav.mos.ru +1
реализовать образовательные программы в соответствии с учебным планом.

Если институт не предоставил доступ к платформе, это является нарушением условий договора и некачественным оказанием услуг.

Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору, лежит на исполнителе (институте). То есть институт должен доказать, что он выполнил свои обязательства, например, предоставил доступ к платформе, а вы не воспользовались им по своей вине.

Однако вам также необходимо собрать доказательства, подтверждающие факт нарушения обязательств со стороны института.

Если институт подал в суд, подготовьте возражение на исковое заявление.

Answer 2

Сейчас онлайн

Колегов Алексей Николаевич 4.90

Юрист (стаж 24 года) Подтверждено

Консультации: 32664

Отзывы: 832

Здравствуйте. Вам необходимо отменить судебный приказ путем направления возражения в суд который его вынес с ходатайством о восстановлении срока на его подачу.

Одновременно подать претензию в институт на основании ст. 27,28,29,31,32 закона о защите прав потребителей.

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Макс или Телеграмм по номеру телефона который указан в моем профиле.

17 апр. 2026 08:46