В день отгрузки товара покупателю, при приеме обнаружились несоответствия артикулов и штрих-кодов

Компания заводила товар покупателю, заполняя спецификацию, в которой прописывались артикулы и штрих-кода продуктов. В день отгрузки товара покупателю, при приеме обнаружились несоответствия артикулов и штрих-кодов. После выяснения оказалось, что у поставщика сменилась упаковка вместе с артикулами и штрих-кодами. Товар со старыми артикулами является подлинным и подлежит продаже. Товар приняли, не сообщив, как можно поступить, чтобы избежать проблем. После 2-х недель покупатель написал претензию о несоответствии. Как действовать в данной ситуации?