Хочу вернуть деньги за покупку 8 октября покупала 2 пары джинс Товар

Хочу вернуть деньги за покупку. 8 октября покупала 2 пары джинс. Товар надлежащего качества, товарный вид сохранен. Чек есть. 21 октября обратилась в магазин, чтобы вернуть деньги, т.к. поняла, что товар мне не понравился. В магазине товар забрали в месте с чеком, заявление не писала, т.к не дали. Взяли номер телефона и сказали ждать смс сообщение с ответом. До сих пор нет ответа. Ксерокопия чека есть. Что делать? Самой подойти в магазин за ответом? Могут ли мне не вернуть деньги? Можно получить моральную компенсацию и штраф?