У меня возникла проблема я купила в интернет магазине робот пылесос

Question

Юлия

Ср 17 мар. 2021

г. Санкт-Петербург

У меня возникла проблема я купила в интернет магазине робот пылесос

Здравствуйте, у меня возникла проблема, я купила в интернет-магазине робот-пылесос в подарок для сына, доставил курьер, но он так спешил, что я не успела проверить, только расписалась в получении, а сегодня утром позвонил сын и сказал, что он работает не правильно, сам по се бе выключается, я позвонила в магазин, но мне ответили, раз при получении не было претензий, то возврат не возможен, с момента прибретения прошло около 3 дней, что мне делать, как вернуть деньги, с уважением Юлия

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

2

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день, Юлия! Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если у магазина нет офиса, то направьте им претензию на Эл почту и адрес, указанный на странице. Предварительно изучите условия возврата на странице данного интернет-магазина.

Answer 2

Был в сети давно

Завьялова Надежда Александровна

Адвокат Подтверждено

Консультации: 1

Здравствуйте. У вас есть 2 недели на проверку товара. Необходимо направить претензию на расторжение договора и возврата денежных средств. Если необходима помощь в составлении претензии могу помощь.

18 мар. 2021 19:20