Приобрела косметологические аппарат по интернету в Москве сама нахожусь в Элисте

Здравствуйте! Приобрела косметологические аппарат по интернету в Москве сама нахожусь в Элисте доставку оформлена была на работу до брата в Москве так как он собирался ехать в Элисту ! Принял и привёз при проверки аппарата обнаружила некоторые детали ненадлежащего образа дальше не стала проверять пишу им они начинают меня обвинять что мы его не так везли и все в этом роде итог начинаю проверять его ещё раз и оказалось что некоторые функции данного аппарата не работают пишу им чтобы поменяли или вернули деньги но в ответ одни обвинения и не одного нормального ответа . Как быть ?