Как вернуть деньги за покупку

Question

Милена Сергеевна

Вт 27 дек. 2016

г. Волгоград

Как вернуть деньги за покупку

Здравствуйте. Реально ли вернуть деньги за б/у телефон, который перестал работать спустя неделю со дня покупки, а в сервисе сказали, что всё внутри сгнило. Утоплен был давно. Чек и свидетель покупки есть.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день, Милена Сергеевна! В действующем законодательстве ст. 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей" обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении производится в течении 14 дней со дня покупки. В вашем случае, так как товар был в употреблении особенность возврата так же регулируется Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81. 129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо основных сведений, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей. Товар советую вернуть зафиксировав факт своего обращения письменной формой. Ответ на вашу претензию должен поступить в течении 10 дней ( №59 ФЗ " О порядке рассмотрения обращений граждан РФ")