Покупка эфирных масел в интернет магазине

Question

Татьяна

Чт 01 сен. 2016

г. Москва

Покупка эфирных масел в интернет магазине

Я купила "эфирные" масла в интернет магазине. До покупки магазин убеждал меня по телефону, что эфирные масла натуральные. Сегодня я получила заказ и после отъезда курьера вскрыла все упаковки. Все масла синтетические. Поскольку я занимаюсь профессиональными аромамаслами, то я знаю, как отличается запах натуральных от синтетики. Хочу вернуть товар, но магазин отказывается, мотивируя тем, что я вскрыла упаковку. Могу ли я рассчитывать на возврат денег за товар в данном случае? Заранее благодарю за ответ.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Вас ввели в заблуждение, предоставив не верную информацию о товаре, до момента заключения сделки, что противоречит ФЗ о ЗПП, согласно этому, вы имеете право на возврат товара и получения денег, с учетом компенсации морального вреда,для этого подготовьте письменную претензия на имя продавца, в претензии опишите ситуацию, выдвигайте требования и предупредите продавца, что если вы не получите положительного ответа, то обратитесь с жалобой в Прокуратуру и Роспотребнадзор, а далее в суд. Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней, если требования не исполнят, то обращайтесь в инстанции, а потом в суд, в судебном порядке суд назначит в вашу пользу штраф, за неисполнение досудебной претензии.