Как получить оплату

Добрый день! Хочу пожаловаться на машинистов электропоезда, которые, не убедившись что все пассажиры вышли и зашли в вагоны, закрыли двери. Таким образом, одно колесо моей коляски застряло внутри поезда, в то время как я держала коляску с ребенком снаружи, еще не успев зайти сама. И поезд тронулся! Вы представляете, что могло произойти с коляской с сидящим в ней ребенком, если бы я не смогла ее удержать! На счастье, колесо оказалось не крепким, и я смогла выдернуть коляску из дверей (возможно мне еще кто-то помог дернуть) и колесо оторвалось и осталось в уходящем поезде. Подскажите, на какую оплату за материальный ущерб я могу рассчитывать, и что мне для этого потребуется сделать.