некачественное застекление балкона

Доброе утро. Нам сделали балкан,вместо утепленного балкона и 4х стекол нам поставили 2 стекла,а все остальное фанерой закрыли. Не закрыли дырки, попадает снег на балкон. На руках остался договор,т.к гарантийный талон они не оставили. На просьбы приехать осмотреть и переделать постоянно говорят завтра и так уже несколько дней подряд. Что делать? И возможно ли если они не станут переделывать, вернуть деньги за их халтуру? Спасибо заранее