Как вернуть матрац в магазин

Question

Разифа

Пт 25 ноя. 2016

г. Уфа

Как вернуть матрац в магазин

Добрый день. Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть матрац в магазин. Я купила матрац 8.08.14 г. доставили мне 2.10.14 г. Отказалась на 2 день, написала заявление, что матрац очень жесткий. Одно заявление отдала продавцу под подпись, а второй экземпляр у меня. Менеджер и продавец уверили меня, что через неделю они заберут у меня матрац. Но через неделю мне позвонили и сказали. Пришло письмо с отказом на мое заявление. Что матрас является предметом личной гигиены, возврату и обмену не подлежит. При выборе матраца мне показали образец по которым невозможно определить жесткость или мягкость матраца, только состав материала из чего изготовлено. Матрас не использовался. Он оказался более жестким, чем на образце которые представлены в магазине, что не допустимо для моего здоровья.Занимает только место в квартире. Сплю на старом матраце.

Защита прав потребителей

Ответы юристов:

1

Юристы дают развёрнутые ответы исходя из описанной ситуации. В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре» юридическая помощь в полном объёме оказывается по соглашению — обратитесь напрямую к специалисту, если ситуация требует представительства или составления документов.

Answer 1

Добрый день, Разифа! Согласно Закону о защите прав потребителей в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору Вы вправе: 1. потребовать замены на товар этой же марки; 2. потребовать замены на такой же товар другой марки; 3.потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4.отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, если грамотно подойти к разрешению Вашего вопроса, то с виновной стороны- магазина можно взыскать неустойку за просрочку выполнения заказа, если таковая имеет место быть.