оплата покупки в интернет - магазине

Добрый день! Подскажите пожалуйста что мне делать. Я заказала в интернет магазине телефон оплата у них там происходит сразу я оплатила мне пришло смс что заказ оформлен- оплата прошла сказали что заказ формируется и готовится к отправке. несколько дней назад сказали что все отправлено ожидайте доставку 14-15 декабря 2015 года. 2 дня уже не дописать не дозвониться до них не получается никто не отвечает. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?