как вернуть деньги за телефон от магазина

Здравствуйте! Был приобретен телефон из разряда технически сложных аппаратов , через неделю телефон перестал включаться. Его отправили на ремонт от магазина в сервисный центр при помощи курьерской службы. Телефон вернули - и сказали , что он исправен. Через буквально несколько дней - телефон опять выключился и не включился. Я повторно написала заявление о передачи телефона в ремонт. Прошло несколько дней - я хотела узнать о ходе ремонта - оказалось , что в сервисный центр он не поступал , в курьерской службе сказали - что доставка адресату была выполнена . Как мне вернуть деньги за телефон?