не законное снятие денег в банкомате

Доброе утро у меня в августе в банкомате прокатали карту и сняли 38 тыс написал в банк пришло сообщение по почте что основываясь на международную платежную систему нет оснований к выплате денег так как передавали 3 лицам я этого не делал и написал в банк ещё раз чтоб написали ответ по российским законам но ответ ща пришёл что ранее мне все было уже объяснено в том типо письме что мне делать? И прав ли я про закон о национальной платёжной системе что по нему мне должны вернуть деньги?