Здравствуйте, уважаемые юристы! 19.06.2015г. в интернет магазине Wildberries я приобрел часы Casio G-Shock. Через несколько дней выявился заводской брак (не работает автоматическая подсветка). При проверке и осмотре их в пункте выдачи заказов, я не обнаружил брака, поскольку, чтобы включить эту функцию нужно было внимательно прочитать инструкцию, что я сделал позже. В итоге, включить эту функцию у меня так и не получилось. В интернет магазине сказали, чтобы я обратился в региональный сервисный центр, занимающийся гарантийным ремонтом часов Casio, который находится в моем городе (г. Пермь). При обращении в данный сервисный центр, мне сообщили, что они уже не занимаются гарантийным ремонтом часов Casio. Другого сервисного центра в моем городе нет. Тогда 09.07.2015г. я оформил возврат часов в интернет-магазин, в результате которого был составлен акт приема передачи, и написал заявление на возврат денежных средств (не мог вернуть часы раньше, потому-что у меня ушло время на то чтобы изучить инструкцию, зарядить солнечную батарею часов до полного уровня, попасть в сервисный центр, учитывая что работа у меня связана с командировками). При этом часы я почти не носил в течение этого времени, т.е. следов эксплуатации на них нет. Часы забрали на проверку наличия брака, которая занимает до 45 дней. 12.08.2015 мне на электронную почту пришло письмо с уведомлением от интернет магазина, что часы отремонтированы (брак устранен) и они могут мне их вернуть. Пи этом по другому со мной не связались и письмо я увидел только 15.08.2015г. На что я им ответил, что хочу вернуть не товар, а деньги и сослался на ст.18 ФЗ О защите прав потребителей . Но они мне говорят, что деньги не вернут, точнее даже их ответ: «вам будет возвращен товар», при чем ни чем это не аргументируют, мои ссылки на закон игнорируют. В ходе переписки к соглашению мы не пришли. Подскажите, пожалуйста, прав ли я? И что мне следует делать далее? Спасибо! С уважением, Фофанов Григорий, г. Пермь тел. 89194528256, fogry@yandex.ru
Григорий, вы правы. Вы в праве вернуть деньги. В случае отказа, пишите претензию на имя руководителя и если это не поможет оформляйте жалобу в Роспотребнадзор. Удачи!
Гарантия подробного разбора ситуации
Мнения нескольких юристов
Неограниченное количество вопросов
Можно скрыть вопрос от пользователей
Выберите ваш город или перейдите на общероссийский сайт
Мы видим, что наши юристы помогли вам с решением проблемы и будем признательны, если вы оставите отзыв на яндекс картах, это помогает нам стать лучше