Законность действий интернет-магазина при отказе обмена товара

Добрый день. Муж купил через интернет-магазин для меня сумку (реплику известной марки). Курьер чек не дал, заверив его, что все проблемы решаемы и они знают свой товар. Вечером подарил сумку мне, но ее внешний вид отличался о вида на картинки (кожа помята). Позвонив в интернет магазин, мне сказали, что готовы обменять, но мне придется опять заплатить за курьерскую доставку либо самой приехать по адресу интернет магазина. Это меня не устроило, тогда я попросила сделать обмен без дополнительных вложений, с учетом того, что я закрываю глаза на тот факт, что интернет-магазин нарушает законодательство РФ в части не предоставления чека. Меня откровенно оскорбили и нахомили! сказали, что вообще не сделают никакой обмен. как мне быть в данной ситуации? заранее спасибо за ответ.