Что делать, если не дали выписку о закрытии счёта

Добрый, день! Мня зовут Мария, я к вам с таким вопросом. Я досрочно погасила кредит в восточном экспресс банке, год назад, но выписку о закрытии счёта они нам не дали, мотивируя это тем, что он автоматически закрывается после закрытия всего долга. Спустя год, нам звонят коллекторы и сообщают о долге в 10000 тыс руб, который срочно надо погасить. Только сейчас я понимаю, что это мошенничество со стороны банка. Как поступить в этой ситуации, платить нет возможности и желания, да ещё и такую сумму, не малую. Посоветуйте куда обратиться и как действовать?