Добрый день ! Вы вправе обратиться в банк с письменной претензией. так как это обязательная форма досудебной подготовки. В претензии изложите обстоятельства возникновения конфликта и требования о возврате средств, затраченных на приобретение страховки. При этом укажите, что в случае дальнейшего затягивания возврата денежных средств обратитесь в суд для взыскания неустойки и штрафа. согласно закона о защите прав потребителей. Срок рассмотрения - 10 рабочих дней. Если по истечении указанного срока спор не будет решен, то вы вправе отстаивать свои интересы в судебном порядке.