Как написать жалобу на Почту России и куда ее подать

Известны случаи, когда Почта России недостаточно качественно выполняла свою работу. Сотрудники организации не всегда вежливо отвечают клиентам. Все подобные ситуации являются поводом для подачи жалобы.

Деятельность Почты России

Почта России — одна из самых крупных государственных организаций РФ, обеспечивающая гражданам и компаниям возможность осуществления почтовой связи. Она ежедневно работает с миллионами отправлений на всей территории страны. Данная организация имеет множество отделений, которые расположены практически во всех городах и поселках. Она занимается также проведением платежных операций, доставкой посылок, товаров и документации.

Предоставляемые услуги:

• передача почтовых отправлений;
• доставка документов, пенсионных выплат, уведомлений от государственных органов, счетов;
• доставка грузов и посылок разных габаритов;
• организация международной почтовой связи;
• посредничество в проведении финансовых операций.

Почта России предлагает услуги населению и предприятиям, без которых невозможно обойтись в повседневной жизни. Своевременная доставка писем и других отправлений имеет важное значение для деятельности субъектов РФ.

Основания для обжалования

Жалоба на Почту России может подаваться при таких обстоятельствах:

1. Отправление потеряно. В результате гражданин или компания могут его не получить.
2. Почтовое отправление испорчено. Причина может заключаться в некачественной обработке или упаковке. При таких обстоятельствах содержимое почтового отправления может быть повреждено.
3. Превышение допустимых сроков доставки.
4. Наличие ошибок в оформлении отправления. Специалист отделения Почты России может неверно указать адрес. Ошибки могут быть допущены при маркировке и при оформлении документации.
5. Низкий уровень обслуживания клиентов. Сотрудники организации могут пренебрегать своими обязанностями, отказаться от предоставления запрашиваемый информации или не обеспечить необходимую помощь.

Цель подачи жалобы на действия сотрудников Почты России заключается в защите и восстановлении прав клиентов.

Похожая ситуация возникает и при заказе через интернет-магазины: если посылка не доехала или пришла бракованной, а продавец отказывается решать вопрос — порядок действий описан в статье маркетплейс отказывается возвращать деньги за недоставленный или бракованный товар.

Телефон горячей линии 8 800-333-08-25 Звонок бесплатный, регистрация не нужна

Заказать обратный звонок

Номер телефона

Заказать

Согласен с Условиями обработки персональных данных и Пользовательским соглашением

Куда обращаться

Если специалисты Почты России допустили ошибки, оказали услуги низкого качества или нарушили права клиента, рекомендуется в первую очередь пожаловаться начальнику отделения или сообщить о случившемся на горячую линию организации по телефону.

Горячая линия Почта России телефон в Москве: +7 (495) 956−20−67. Звонки тарифицируются на основании стоимости услуг оператора по месту проживания абонента.

Почта России горячая линия для жителей всех регионов: 8 800 100 00 00. Звонок бесплатный.

Если претензия руководителю отделения и телефонный звонок на номер Почты России не принесли положительных результатов, можно обратиться в такие органы:

• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;
• прокуратура.

Если и прокуратура оставила обращение без ответа или отреагировала формально, у заявителя остаётся право обжаловать уже её бездействие — как это сделать, разобрано в статье про обжалование действий и бездействий прокурора.

Способы обращения в государственные органы

Жаловаться на действия специалистов Почты России можно такими способами:

• подать письменное обращение лично;
• оставить жалобу онлайн, заполнив специальную форму на сайте;
• загрузить текстовый документ на сайте организации в формате PDF.

Как составить обращение

На пПочтуа России жалоба не имеет официально установленной формы. Ее можно написать в произвольном порядке, соблюдая правила оформления деловых документов.

Обращение составляется в письменном виде и состоит из таких элементов:

1. Вводная часть. В данном разделе указывается информация о заявителе, его контактные данные, реквизиты организации, куда подается обращение.
2. Основная часть. Здесь следует описать возникшую ситуацию, по поводу которой подается обращение, указать данные отделения Почты России, в котором произошел инцидент.
3. Подпись автора обращения и дата подачи. При наличии документов, подтверждающих нарушение прав заявителя сотрудниками Почты России, следует оформить их в виде приложений.

Для составления письменного обращения рекомендуется воспользоваться готовым образцом или обратиться за помощью к юристу при возникновении затруднений. Если дело дошло до обращения в надзорные органы, а не только к руководству отделения, составление жалобы в прокуратуру лучше доверить юристу, который знает, какие формулировки и доказательства реально влияют на результат.