Как написать жалобу на Почту России и куда ее подать

Подать жалобу на Почту России можно бесплатно по телефону 8 800 100-00-00, онлайн — в личном кабинете на pochta.ru или в мобильном приложении, а также письменно в любом отделении. Если посылку или письмо потеряли, повредили или задержали, подают претензию: её принимают в течение 6 месяцев со дня отправки, а ответить обязаны за 30 дней (внутри одного города — за 5). Не помогло — следующий шаг Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура или суд.

Известны случаи, когда Почта России недостаточно качественно выполняла свою работу. Сотрудники организации не всегда вежливо отвечают клиентам. Все подобные ситуации являются поводом для подачи жалобы.

Ваша ситуация отличается?

Опишите её — юрист ответит бесплатно.

Задать вопрос юристу

Деятельность Почты России

Почта России — одна из самых крупных государственных организаций РФ, обеспечивающая гражданам и компаниям возможность осуществления почтовой связи. Она ежедневно работает с миллионами отправлений на всей территории страны. Данная организация имеет множество отделений, которые расположены практически во всех городах и поселках. Она занимается также проведением платежных операций, доставкой посылок, товаров и документации.

Предоставляемые услуги:

• передача почтовых отправлений;
• доставка документов, пенсионных выплат, уведомлений от государственных органов, счетов;
• доставка грузов и посылок разных габаритов;
• организация международной почтовой связи;
• посредничество в проведении финансовых операций.

Почта России предлагает услуги населению и предприятиям, без которых невозможно обойтись в повседневной жизни. Своевременная доставка писем и других отправлений имеет важное значение для деятельности субъектов РФ.

Когда можно пожаловаться на Почту России

Жалоба на Почту России может подаваться при таких обстоятельствах:

1. Отправление потеряно. В результате гражданин или компания могут его не получить.
2. Почтовое отправление испорчено. Причина может заключаться в некачественной обработке или упаковке. При таких обстоятельствах содержимое почтового отправления может быть повреждено.
3. Превышение допустимых сроков доставки.
4. Наличие ошибок в оформлении отправления. Специалист отделения Почты России может неверно указать адрес. Ошибки могут быть допущены при маркировке и при оформлении документации.
5. Низкий уровень обслуживания клиентов. Сотрудники организации могут пренебрегать своими обязанностями, отказаться от предоставления запрашиваемый информации или не обеспечить необходимую помощь.

Цель подачи жалобы на действия сотрудников Почты России заключается в защите и восстановлении прав клиентов.

Похожая ситуация возникает и при заказе через интернет-магазины: если посылка не доехала или пришла бракованной, а продавец отказывается решать вопрос — порядок действий описан в статье маркетплейс отказывается возвращать деньги за недоставленный или бракованный товар.

Куда пожаловаться на Почту России

Если специалисты Почты России допустили ошибки, оказали услуги низкого качества или нарушили права клиента, рекомендуется в первую очередь пожаловаться начальнику отделения или сообщить о случившемся на горячую линию организации по телефону.

Для юридических лиц работает отдельная бесплатная линия: 8 800 100-04-05.

Почта России горячая линия для жителей всех регионов: 8 800 100 00 00. Звонок бесплатный.

Если претензия руководителю отделения и телефонный звонок на номер Почты России не принесли положительных результатов, можно обратиться в такие органы:

• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор;
• прокуратура.

Если и прокуратура оставила обращение без ответа или отреагировала формально, у заявителя остаётся право обжаловать уже её бездействие — как это сделать, разобрано в статье про обжалование действий и бездействий прокурора.

Все способы в одной таблице:

Куда	Как	Когда подходит
Горячая линия Почты России	телефон 8 800 100-00-00, для юрлиц 8 800 100-04-05, бесплатно	сообщить о проблеме, узнать судьбу отправления
Личный кабинет на pochta.ru или приложение	раздел претензий	потеря, повреждение, задержка отправления
Отделение	письменная жалоба или претензия в двух экземплярах	грубость, ошибки сотрудников конкретного отделения
Роскомнадзор	обращение на сайте rkn.gov.ru	Почта нарушает правила оказания услуг почтовой связи
Роспотребнадзор	обращение на сайте ведомства или через Госуслуги	нарушены права потребителя
Прокуратура	интернет-приёмная	надзорные органы не отреагировали
Суд	иск о возмещении убытков	претензию отклонили или не ответили на неё

Претензия на потерянную или повреждённую посылку: сроки и компенсация

Если отправление потеряли, повредили или доставили с опозданием, пишут не просто жалобу, а претензию. Её принимают в течение 6 месяцев со дня отправки, в письменном виде, и обязаны зарегистрировать. Онлайн это делается в личном кабинете на pochta.ru в разделе претензий, офлайн — в любом отделении.

Ответ на претензию по отправлениям внутри одного населённого пункта обязаны дать за 5 дней, по всем остальным — за 30 дней. В исключительных случаях срок могут продлить ещё на 30 дней, но об этом должны письменно предупредить (ст. 37 закона). Подать претензию можно и по месту приёма отправления, и по месту назначения.

Сколько вернут, зависит от вида отправления (ст. 34 закона):

• за утрату или порчу отправления с объявленной ценностью — объявленную ценность и плату за пересылку;
• за утрату или порчу других регистрируемых отправлений (заказное письмо, посылка без объявленной ценности) — двойной тариф;
• за невыплату перевода — сумму перевода и плату за него;
• за опоздание — неустойку 3% от платы за пересылку за каждый день задержки, но не больше самой платы.

Поэтому ценные вещи стоит отправлять с объявленной ценностью и описью вложения: без них за потерянный телефон получите только двойную стоимость пересылки. Если Почта отказала или промолчала, можно подавать иск в суд.

Как написать жалобу на Почту России

У жалобы или заявления на Почту России нет официально установленной формы. Ее можно написать в произвольном порядке, соблюдая правила оформления деловых документов.

Обращение составляется в письменном виде и состоит из таких элементов:

1. Вводная часть. В данном разделе указывается информация о заявителе, его контактные данные, реквизиты организации, куда подается обращение.
2. Основная часть. Здесь следует описать возникшую ситуацию, по поводу которой подается обращение, указать данные отделения Почты России, в котором произошел инцидент.
3. Подпись автора обращения и дата подачи. При наличии документов, подтверждающих нарушение прав заявителя сотрудниками Почты России, следует оформить их в виде приложений.

Образец претензии на Почту России

Готовый образец выше можно распечатать или переписать от руки, подставив свои данные. А если Почта отмолчалась и дело дошло до надзорных органов, жалобу в прокуратуру лучше составить вместе с юристом: там решают точные формулировки и доказательства, а не эмоции.