Оказание помощи в составлении притензии

Здравствуйте! Помогите пожалуйста составить претензию. В новостройке жители последнего этажа жалуются на отсутствие шумоизоляции и какого-либо утепления. Застройщик предпочел скрыть недостатки с помощью натяжного потолка, над которым нет утеплителя, либо он ненадлежащего качества, т.к. функцию свою явно не выполняет. Невозможно проветрить в квартире, т.к. при открытии окна хотя бы в одной из комнат, потолок начинает гулять, цепляется за люстры и рвется... Хочется добиться от застройщика устранения недостатков, которые устно они не отрицают!!